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(相关资料图)
近日有不少网友反映,在北京旅游时遭遇“幽灵民宿”。记者调查发现,这些“幽灵民宿”中的一部分是借着火车站等地标性建筑,给出只有距离几百米的定位,但实则位于三十几公里以外的郊区;另一部分则打着“青旅”的旗号,实则是位于普通居民小区楼内的群租房,它们在平台留的地址十分模糊、图片也与实际不符,商家均要求下单后再告知实际地址。专家呼吁,网络平台应对入驻的商家加强审核监管。
借地标性建筑定位,实则位于偏远的郊区;打着“青旅”旗号,实则是脏乱差的群租房……所谓“幽灵民宿”现象,说白了就是商家通过假地名、假地址等虚假信息误导、欺骗外地游客,从而达到牟利目的。
无独有偶,近日有媒体调查发现,广州等部分城市的高铁站、火车站周边也存在不少“要么无处可寻,要么与实际地址相差甚远”的“幽灵民宿”“幽灵酒店”。此外,早在2017年3月,上海市消保委发布的沪上民宿市场暗访结果显示,当时上海也存在实际地址与标注地址不符的“幽灵民宿”。
简单梳理不难发现,“幽灵民宿”存在诸多共同点,比如该现象一般出现在发达城市或旅游城市,商家虚假宣传的手段大同小异,涉事民宿多数安全、卫生状况堪忧等。其中,最大的共同点就是它的产生原因——部分网络平台不作为,审核过于宽松甚至形同虚设,放任一些商家“作妖”。
从媒体调查看,一些民宿用假名字、假地址忽悠游客已是公开的秘密,一些平台弱化监管责任,对“幽灵民宿”睁一只眼闭一只眼也是公开的秘密。据报道,多个平台向民宿商家明示:对于其提交的地址等一系列关键信息,仅进行线上审核,不存在线下核查。其实,线上审核也是走过场,商家资质不全也能过审。
平台当甩手掌柜,对“幽灵民宿”放任不管,究其原因也是一个“利”字。相较于正规酒店,民宿价格要低得多,进而平台抽成也少很多,因此平台就放松了管理。赚得少就放任风险存在,平台这种“只算小账,不算大账”的做法,不啻于给自己“埋雷”。
“幽灵民宿”涉嫌侵犯消费者的知情权、选择权乃至财产安全权,一旦出现消费纠纷或安全事故,平台将“吃不了兜着走”。业内人士指出,平台明知或者应知经营者不符合保障消费者人身、财产安全要求或者有其他侵害消费者合法权益行为,未及时采取必要措施的,依法承担连带责任。
近年来,民宿行业的野蛮生长、乱象丛生已引发社会的担忧和监管部门的关注,若部分平台继续不顾责任、只顾赚钱,不仅会侵害消费者权益、抹黑地方形象,还会给这个行业的健康发展蒙上阴影,最终落得一个“无人是赢家”的结局。
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